En tant que Gestionnaire de Comptes travaillant au sein d’une agence de traduction, notre objectif le plus important à part la vente de projets de traduction est de fournir un service client de qualité. Pourquoi ? C’est la nature de notre travail. C’est ce que nous faisons. L’industrie des services a souffert au cours des 15 dernières années étant donné que beaucoup de postes aient été supprimés afin de réduire les coûts en raison de la crise économique. Fournir un service client d’exception est devenu plus difficile.
Le service que nous fournissons aux clients est très varié, qu’il s’agisse de l’envoi de devis, répondre rapidement aux questions des clients, ou bien le suivi de leur demandes, et bien plus encore. Si vous disposez d’un client content et satisfait, vous disposerez d’un client fidèle. Dans le cas contraire, si vous fournissez un service de mauvaise qualité, vous prenez le risque de perdre votre client, ce qui génèrera une perte de chiffres d’affaires à long termes. Dans beaucoup de cas, la priorité principale du client est de recevoir un service de traduction peu cher. Cependant si le Gestionnaire de Comptes ne fournit pas le service adéquate, il ou elle perdra ce client sur le long terme.
Voici quelques exemples du service client que nous fournissons quotidiennement :
- Nous répondons immédiatement aux demandes de devis.
- Nous fournissons des devis détaillés le jour même, à moins qu’ils ne s’agissent de fichiers complexes ou de sites Internet qui peuvent parfois tarder jusqu’à trois jours pour certains cas.
- Nous réalisons un suivi régulier par téléphone ou par email.
- Nous expliquons au client les différentes caractéristiques des projets de traduction et nous offrons toujours la solution la moins chère.
- Nos représentants rendent également visite aux clients afin de s’assurer que ces derniers soient satisfaits de nos services de traduction.
N’hésitez pas à cliquer sur Demander un Devis Gratuit afin de recevoir un service client de qualité ainsi qu’un devis gratuit.
Version en anglais : https://www.trustedtranslations.com/providing-good-customer-service-is-our-goal-2012-12-05.html
