ان اللغة هي أداة يحاول كل منا من خلالها فهم عالم مليء بالقواعد واللوائح المحيرة في كثير من الأحيان. هناك عدد قليل من المدافعين عن هذا النوع من المصطلحات غير المفهومة التي تجعل العمليات البيروقراطية صعبة للغاية. نتيجة لذلك ، تظهر العديد من الحكومات اتجاهًا متزايدًا نحو “التوضيح”.
صدر في عام 2010 ، يتطلب قانون الكتابة البسيطة من الوكالات الفيدرالية إصدار إشعارات حكومية واضحة يمكن للجمهور فهمها واستخدامها. على النحو المنصوص عليه في شبكة المعلومات والعمل بلغة مبسطة ، فإن هذا يعني التأكد من أن القراء يمكنهم بسهولة العثور على جميع المعلومات التي يحتاجون إليها وفهمها والتصرف بناءً عليها. للقيام بذلك ، تمت صياغة المبادئ التوجيهية الفيدرالية للغة السهلة ، والتي يمكن للمؤسسات الرجوع إليها لفهم أفضل طريقة لتقديم المعلومات.
تستخدم وزارة العدل ، على سبيل المثال ، هذه الإرشادات عند صياغة أي وثيقة ، جديدة أو منقحة بشكل كبير ، توفر معلومات حول خدماتها أو مزاياها ، أو ضرورية للحصول على أي منها ، أو يشرح كيفية الامتثال لأي مطلب نديره أو نفرضه “.
تعمل إدارة الغذاء والدواء ، من جانبها ، على زيادة الوعي بقانون الكتابة البسيطة بين موظفيها ، فضلاً عن توفير التدريب لجميع الموظفين بعدة طرق ، بما في ذلك وحدات اللغة البسيطة عبر الإنترنت التابعة لوزارة الصحة والخدمات البشرية. والندوات عبر الإنترنت والتدريب الشخصي. ومثل وزارة العدل ، فإنهم يحاولون استخدام إرشادات اللغة البسيطة في كتابة أي مستندات جديدة.
وبالمثل ، في كندا ، تم مؤخرًا إنشاء مجتمع ممارسة اللغة البسيطة لتوفير شبكة من متخصصي الاتصالات تتمثل مهمتهم في مساعدة الموظفين العموميين على التواصل بلغة واضحة مع جمهورهم.
وعلى الجانب الآخر من العالم ، تحذو حكومة نيوزيلندا حذوها من خلال اقتراح قانون جديد لضمان استخدام المسؤولين للغة البسيطة والمفهومة الموضحة أعلاه للتواصل مع الجمهور. اجتاز مشروع The Plain Language Bill ، كما يُطلق عليه ، قراءته الأولى والثانية ، وينتظر حاليًا قراءته الثالثة والأخيرة قبل أن يتم توقيعه ليصبح قانونًا.
يرى مؤيدو مشروع القانون مجالًا واسعًا للتحسين في الاتصالات الحكومية النيوزيلندية. مثل the Plain Language Action and Information Network ، حصلت الدولة بالفعل على جائزة سنوية بلغة بسيطة تتضمن جائزة “أفضل تحويل للجملة” لتشجيع هذا التحسين بشكل أكبر.
ورد حزب المعارضة النيوزيلندي ، الحزب الوطني ، بالقول إن هذا سيستلزم حتما إضافة خطوات إضافية وتكاليف بيروقراطية مرتبطة بوجود ما يسمى بالضباط المسؤولين عن التحقق من وضوح اللغة ، ولكن دون تحسين التواصل مع الجمهور. قال النائب الوطني كريس بيشوب: “دعني أتحدث بلغة واضحة للغاية”. إن مشروع القانون هذا هو أغبى مشروع قانون يُعرض على البرلمان في هذه الفترة. سيطالب الحزب الوطني بالغائه
يجادل المشرعون في حزب العمال بأنه ، في نهاية المطاف ، سيؤتي ثماره من خلال الامتثال الضريبي الأعلى ، وزيادة الثقة في الحكومة ، والوقت الأقل الذي تقضيه مراكز الاتصال والموظفون الذين يقدمون تفسيرات للجمهور الحائر.
أخيرًا ، في 19 أكتوبر ، تم تمرير القانون بعد المراجعة الثالثة بدعم من حزب العمال وحزب الخضر وحزب الماوري.
يحتاج الناس إلى أن يكونوا قادرين على إخبار ما حدث ولماذا ، وماذا سيحدث نتيجة لذلك ، لذلك عندما تتواصل الحكومات بطرق لا يفهمها الناس ، يمكن أن يؤدي ذلك حتماً إلى عدم مشاركة المواطنين في الخدمات المتاحة لهم. وهذا بدوره يؤدي إلى فقدانهم الثقة في الحكومة ، وفي النهاية ، عدم قدرتهم على المشاركة الكاملة في المجتمع الذي يعيشون فيه. الأشخاص الأكثر تضررًا هم أولئك الذين يتحدثون الإنجليزية كلغة ثانية ، والذين لم يلتحقوا بالجامعة ، وكبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة.
وفقًا لليندا هاريس ، مبتكر الجائزة ومديرة شركة Write Ltd ، وهي شركة استشارية بشأن وضوح اللغة ، فإن الارتباك اللغوي هو أكثر من مجرد مسألة جمالية. تحدد الاتصالات الحكومية الجوانب الأكثر حميمية وأهمية في حياة الناس ، بما في ذلك حالة الهجرة أو أوراق الطلاق أو الأهلية للحصول على مساهمات الرعاية الاجتماعية أو القدرة على شراء منزل. لتوضيح وجهة نظرها ، أشارت الى الرسائل التي تتلقاها من الأشخاص الذين “يصفون إحباطهم ودموعهم وغضبهم ، لأنهم حاولوا للتو إنجاز شيء ما”.
ينعكس هذا في أي بيان رسمي موجه للجمهور هدفه النهائي هو تعكير المياه وصرف الانتباه عن المذنب. نراه في محاضر الشرطة التي تنص على ما يلي: “واجه الضباط مشتبهًا ذكرًا … وفي ذلك الوقت وقع إطلاق النار على ضابط” ، بيان أنه في الواقع لا ينصف حقيقة الوضع.
ومع ذلك ، يعتقد اللغوي الدكتور أندريا كالود أن هذا النوع من اللغة ليس بأي حال من الأحوال حلاً: وقال: “طالما حافظوا على إبداعهم وخيالهم ، سيجد البشر طريقة للتغلب عليها”.
للتأكد من أن المحتوى الخاص بك يتبع إرشادات الكتابة البسيطة هذه ، يمكنك الاستفادة من خدمات مراجعة المحتوى الخاصة ب Trusted Translations، والتي تتضمن التحرير والتدقيق الوثيق. يمكن أن يكون هذا النوع من المنظور مفيدًا بشكل خاص في سد الفجوات التي تفصل بين المتحدثين الأصليين للغة ما و المتحدثين بها كلغة ثانية.
تصوير أندريا بياكوديو
